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新佳源安養院 -
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新佳源護理之家員工手冊

新佳源護理之家員工手冊

97.09修定

壹、經營宗旨與理念

 甲、宗旨
  工作忙碌生活打拼,哺育兒女辛勤滿足,侍奉雙親儘表孝道,生活壓力如此繁重,幾以佔據所有時間,為了培養下一代出人頭地,重點心力都給了子女,實無多餘心力照護病痛纏身大小便失禁的雙親大人,同理心的對待,專業的給予,尊重自主的選擇,多元的活動設計,豐富的精神生活,您可以為雙親做更好的選擇。

 乙、理念
  負責的態度,專業的技能 , 舒適的環境,尊重每位個案,我們相信    家的感覺,將會在每個成員心中滋生--------新康福護理之家於是存在。

 丙、目標
  1、營造住民的第二個家,成為您值得信賴的家人。
  2、建立永續經營模式。

貳、組織架構與人員角色定位

 

參、招募晉用

 甲、任用資格
   護理人員:具護理師或護士證照、內外科經驗至少二年以上。
   照服員:國小以上,具內政部認可之看護訓練執照。
   特約人員:依合約另定。

 乙、新進人員到職
   新進人員應於報到時繳交下列人事資料及相關文件,始完成報到手續。
   國民身份證正反面影印本乙份。
   戶口名簿影本(全戶)乙份。
   前一公司離職證明書(無工作經驗者免)。
   最高學歷證件影本乙份。
   退伍令影本乙份(男性)。
   本人最近一吋照片4張。
   依公司指定之銀行開立活期儲蓄存款帳戶。
   人事資料卡。
   扶養親屬申報表。
   全民健保退保轉出申報表影本乙份。
   其他指定應繳驗之證件。

 丙、離職
   須於欲離職前一個月向主管提出書面申請。主管須執行離職面談,了解離職原因並呈送院長簽核。
   離職員工須於離職前須按本機構內部離職程序, 移交所有工作任務, 文件, 單位資產及款項。由主管移交點清後始得完成離職程序。


 丁、解雇
   任用期間有下列情形之一者應予解聘。
   1、服務態度欠佳屢犯不改,工作不力,不接受上級主管指導、監督者。
   2、無正當理由連續曠職三日,或一個月內曠職達六日者。
   3、違抗命令或擅離職守有具體事宜其情節嚴重,營私舞弊,挪用公款及收受賄賂者。
   4、在禁煙地吸煙或縱火者,造謠生事煽動或怠職者。
   5、仿效上級主管簽字或盜用印信,威脅主管或撕燬塗改機構文件者。
   6、有竊盜行為或在辦公處所或機構內等處賭博者。
   7、違反國家法令情節重大者。
   8、違反機構人事管理規則之規定情節重大者,或其他妨害機構權益如有確切證據經主管認定者。
   9、故意損壞機構物品或洩漏雇主技術上,營業上之祕密,致機構有損害者。

 戊、資遺預告
   1、年資3個月-1年:10天,1-3年:20天,3年以上:30天
   2、資遣費計算方式:年資1年1基數X每月平均工資

肆、人事規章

 甲、適用期
   新進人員試用期間以不超過3個月為原則,在試用期間得依據考核隨時通知停止錄用。試用期間合格者得正式辦理簽約。

 乙、職前訓練

  1、訓練課程涵蓋下列項目:
   A、單位簡介(成員、政策、環境)
   B、工作執掌內容介紹
   C、技術標準作業程序介紹
   D、各類表單使用

  2、進度/評量
    訓練進度(參照表單):
     護理之家護理人員職前訓練手冊
     護理之家照護員職前訓練手冊
    輔導員資格:
     護理人員:院長、主任、護理長或資深護士
     照服員:主任、護理長,或照服員組長
    輔導員按進度表完成講授或示教部份,然亦可依實際狀況調整先後
    順序。輔導員得視新進人員學習進度及個別性予抽查示教指導。
    評值:
     參照表單:同訓練手冊
     評核:滿四週後,由輔導員進行評值,以下列評分標準分別依各項目完成評值評分標準:
         5: 可獨立完成且非常熟悉或做得很好
         4: 完全可獨立完成
         3: 大部份可獨立完成
         2: 少部份可獨立完成, 須加強
         1: 完全無法獨立完成
        適用期滿(滿三個月),護理長需視新進人員學習狀況抽核項目並評分,總結果將做為是否任用的依據。
        抽核項目須達總項目之1/3以上。

     評量結果:
      100分表記法: 實際總分/受評者適用最高可得總分 X 100

 丙、教育訓練

  1、內部在職教育
   A、內部在職教育指機構所舉辦之課程
   B、課程內容:需與長期照護相關課程
   C、時數:每位工作人員每年至少需完成24小時之教育課程,並依主管機關規定調整之

  2、外部在職教育
   A、外部在職教育指凡本機構以外所舉辦之課程
   B、課程內容: 需與長期照護相關課程
   C、時數:每位工作人員每年至少需完成8小時之外部教育課程,並依主
        管機關規定調整之
 丁、工作時間
   護理人員:需輪班(依班表行之)
        白班:8AM-4PM
        小夜:4PM-12PM
        大夜:12PM-8AM
        照服員:依工作契約行之
        約聘人員:視合約而定

戊、考核辦法
   護士、照服員、廚工:考核表

  考核時間 考核者 考核方法 核定只
試用考核 滿三個月 護理長 訓練評量
面談
主任
平時考核 每半年 護理長   主任
年度考核 每年 護理長   主任

      主任、 護理長:考核表
  考核時間 考核者 考核方法 核定只
試用考核 滿三個月 院長 訓練評量
面談
院長
平時考核 每半年 院長   院長
年度考核 每年 院長   院長

   所有考核報告由考核者以密件呈核,考核之等級為年終獎金, 次年續用及加薪之依據

己、福利:基本福利及績效福利

  1、基本福利:
    勞健保
    三節獎金:視機構營運狀況由主任審核

  2、績效福利:
    每個月績效奬金(參照績效考核辦法)
    旅遊津貼(參照績效考核辦法)

庚、排班原則
  1、由護理長排班。
  2、各班別均不可連續上班超過12天。
  3、國定假日平均分配,並由護理長按月統計,若有衝突無法協調依抽籤決定。
  4、農曆春節前後一星期內不可要班,由護理長依情況做調配。
  5、排班若有不公得由主任級以上主管協調或重排之

辛、要班原則
  1、預約OFF不可超過五天,若有特別需要須與護理長協商後方可。
  2、若需拿長假(> =5天)需於一個月前告知護理長視單位人力許可予以排班。
  3、調班儘量勿小夜接白班,大夜接白班或小夜(當天)﹐及上班連續12小時以上(當天勿接兩種班)。
  4、預約班表需於每月20日前填寫完畢。
  5、若無特殊原因﹐勿要求OFF前後之班別﹐以利排班

壬、請假、休假

  1、員工全年請假及休假日數之計算,期間自每年一月一日起至十二月三十一日止計算之。

  2、休假日依工作合約而定(工作人員大月休假八日,小月休假七日)

  3、特別休假

   A、員工於機構服務滿一年者,依下列規定給予特別休假。
     I. 一年以上三年未滿者七日。
     II. 三年以上五年未滿者十日。
     III. 五年以上十年未滿者十四日。
     IV. 十年以上者,每一年加給一日,加至三十日為止。

   B、特別休假日期,由機構與員工雙方於每年年度開始,協商排定之。
     員工應於年度終結休完該年度享有之特別休假。

  4、事假
   A、員工因有事故必須親自處理者,得請事假,一年內合計不得超過十四日。
   B、事假期間不給工資。
   C、事先提出並協調代班

  5、普通傷病假
    員工因普通傷害、疾病或生理原因必須治療或休養者,得依下列規定請普通傷病假。傷病假超過二日(含)以上需檢附醫師證明
    1. 未住院者,一年內合計不得超過三十日。
    2. 住院者,二年內合計不得超過一年。
    3. 未住院傷病假與住院傷病假二年內合計不得超過一年。
    4. 請普通傷病假一年內合計未超過三十日部分,工資折半發給,其領有勞工保險普通傷病給付未達工資半數者,由工資補足之。
    5. 普通傷病假超過前項規定之期限,經以事假或特別休假抵充後仍未痊者,得予留職停薪,但留職停薪期間以一年為限。

  6、婚假
    員工本人因結婚,經檢送證明文件,得請婚假八天(不含例假日),其假期應一次請完,婚假期間內工資照給。

  7、喪假
   A、父母、養父母、繼父母、配偶喪亡者,給喪假八日,工資照給。
   B、祖父母、外祖父母、子女、配偶之祖父母、配偶之父母、配偶之養父母或繼父母喪亡者,給予喪假六日,工資照給。
   C、兄弟姐妹喪亡者,給喪假三日,工資照給。
   D、喪假應於百日內請畢。

  8、產假
   A、員工分娩前後,應停止工作,給予產假八星期;妊娠三個月以上流產,應停止工作,給予產假四星期。
   B、前項員工受僱工作在六個月以上者,停止工作期間工資照給;未滿六個月者減半發給。
   C、上述產假可休假期間係包含國定例假日。

  9、陪產假
    男性員工因配偶分娩,給予陪產假一日。

  10、公傷病假與公假
   A、公傷病假:員工因職業災害而致殘廢、傷害或疾病者,其治療、休養期間,給予公傷病假,薪資照給。
   B、公假:員工奉派出差、考察、訓練、兵役召集等,依實際狀況需要給予,薪資照給。

  11、一般請假規定
   A、員工請假時,應於事前填報請假單送簽核准後生效;但遇有急病或緊急事故,得委託他人代辦請假手續。
   B、除事假、特別休假以外,員工辦理請假手續時需檢附相關證明文件。
   C. 特別休假之日數,以當年度為準,不得累計、遞延。

  12、全勤
   員工當月內無請假、遲到、早退者,視為全勤,得發予全勤獎金。
   遲到、早退合計超過十分鐘者或累計未打卡三次(且確認非遲到早退者),當月不提撥全勤獎金

  13、颱風假特別規定
   依勞工局釋疑,本機構為醫療機構仍須依照排班輪值,若因天災無法到職應提前通報主管,或因安全考量而有交通工具之更換,本機構將依收據輔貼其交通費用

伍、工作職務說明書

 甲、主任

  1、人員管理
   A、定期考核所屬工作人員。提供人員考核、升遷、調動、獎懲等資料。
   B、審核班表,於每月25日前,排定次月之班表,並隨時依機構內護理人力的需求調整派班。
   C、機構內之工作分配。
   D、安排及參加有關護理專業的討論會。
   E、協助與執行護生之實習計畫,並參與考核。
   F、規劃人員之在職教育。
   G、主持及執行機構會議、小組討論及住民報告,以加強專業知識、技術及服務態度。
   H、轉達或解釋命令並要求部屬遵守或達成任務。
   I、任務需要適當的授權。
   J、督導單位的交班。
   K、隨時與經理商討有關業務的問題,並設法解決。

  2、作業管理
   A、擬定及執行單位年度計劃。
   B、完成單位每月業務及品質指標報表。
   C、督導工作人員的工作成效,評值及協助解決問題。
   D、執行年度品質促進方案。
   E、善盡機構資產管理人之義務。
   F、24小時後線支援處理機構突發狀況。

  3、行銷管理
   A、配合單位拜訪各醫院或社區單位。
   B、機構相關業務的協調及聯繫。
   C、負責對外進行機構簡介。
   D、住民相關簽約事宜。

  4、財務管理
   A、擬定單位年度預算。
   B、定期清點所有財產(包括申請、轉移、報廢、請修)。
   C、耗材物品庫存管理。
   D、住民收費管理。

 乙、護理長

  1、住民照護
   A、執行住民之全責護理(同護理人員)。
   B、隨時巡視單位內住民所得到的護理,如有未盡之護理項目, 隨時指導同仁解決。
   C、指導護理或照護員同仁,訂定並改進計劃。
   D、核對並糾正護理或照服員同仁各項工作及記錄。指導及協助執行正確的護理技術。

  2、人員管理
   A、護理人員及照服員班表規劃協調,最後呈主任審核。
   B、輔導新進護理人員或照服員進行職前訓練,包括與護士討論工作情況,如有困難幫忙解決。
   C、於主任休假期間代理主任職務。
   D、協助與執行護生之實習計畫,並參與考核。
   E、分派照服員同仁的護理住民數及其他工作事項。
   F、協助主持在職教育、並負責小組討論會
   G、隨時撿討問題,並與主任討論改進。
   H、協助住民回診或帶診
   I、協助住民後送醫療單位
   J、上級交辦事項之完成

  3、作業管理
   A、協助主任擬定與執行單位工作計劃。
   B、勸導訪客、工作人員及陪病家屬,共同維持病房安靜。
   C、督導維護環境清潔。
   D、緊急情況之處理及呈報,如﹕停水、電、鬥毆、失火、醫療糾紛
   E、協助主任完成單位每月業務及品質指標報表。
   F、協助主任執行年度品質促進方案。
   G、24小時後線支援處理機構突發狀況

  4、行銷管理
   A、配合單位拜訪各醫院或社區單位
   B、負責對外進行機構簡介。

  5、財務管理
   A、協助定期清點所有財產(包括申請、轉移、報廢、請修)。
   B、協助查核消耗用品之補充及領用情形。
  C、指導同仁正確的使用單位設備財產,如有故障通知廠商修繕。

 丙、護理人員

  1、住民照護
   A、以全責護理之原則,提供合宜、持續、完整之護理。
   B、迎接新住民,給予入住護理及環境介紹。
   C、應用護理過程訂定護理計畫,給予住民整體性護理。
   D、完成機構規定之各種病歷紀錄表單。
   E、注意住民安全,供給舒適及合宜的護理,並預防意外的發生,遇有緊急情況,應立即聯繫護理長,即時處理、追蹤,並詳實記載於護理記錄上。
   F、協助醫師巡診,並確實執行醫囑。
   G、對住民及家屬有關之疑難問題,給予適當的解釋。
   H、與其他醫療專業人員溝通合作,完成住民之全人照護(holistic care)。
   I、共同維持環境之安寧及整潔。
   J、輪流擔任白班、小夜班、大夜班之護理工作。
   K、協助住民回診或帶診
   L、協助住民後送醫療單位
   M、上級交辦事項之完成

  2、行政工作
   A、參與機構之定期會議,並提供具體可行建議事項,藉以互相學習、觀摩,解決病房可能發生之問題。
   B、參與教育訓練,個案報告等活動。
   C、完成機構各項行政流程表單。
   D、執行護理長所指派之各項業務,如: CQI。
   E、協助病房財產管理,若有損失或遺失應立即報告。
   F、維護各項用物之完整,並能熟練儀器操作使用。
   G、住民耗材登記。
   H、特約醫師、藥師、營養師、復健師(生) 、社工師(員) 、居家護理師等依合約行之

 丁、照服員

  1、住民照護
   A、於交班前完成物品財產點班工作後與上一班工作人員交班,承接須持續完成的處置或評估
   B、確實執行並維持住民身體清潔、環境整理
   C、確實執行並協助組內住民所需之日常生活照護相關處置,含翻身、更換尿布、肢體活動、胸腔物理治療、各項管路護理、管路清潔等
   D、協助組內可離床住民至用餐區用餐。
   E、協助組內管灌住民的灌食與水份的補充。
   F、執行並協助組內可離床住民至休閒區參與休閒活動
   G、至少每小時巡視住民一次,即時發現住民需求,給予適當的處理
   H、持續完成各班工作項目,用物整理歸位及住民環境整理。
   I、維持住民清潔及安全照護。
   J、維持各房室、護理站、治療室、儲藏及公共區域的整潔。
   K、正確使用各項器材及執行平時的維護。
   L、協助護理同仁執行住民出入院護理。
   M、完成床旁記錄完成班內各項工作,與下一班工作人員交班
   N、各班工作內容請參考各項工作標準作業流程

  2、行政工作
    參與機構之定期會議,並提供具體可行建議事項,藉以互相學習、 觀摩,解決病房可能發生之問題

陸、員工安全管理

 甲、安全訓練
  1、廢棄物委外處理,預防針扎事件
  2、消防安全訓練
  3、緊急事件處理

 乙、意外事件
   任何與工作相關的員工意外事件,應於24小時內向主管通報

柒、員工健康

 甲、目的:員工之健康管理維護
  1、檢查對象
   A、新進人員之體格檢查
   B、到職一年以上員工:每年一次健康檢查

  2、檢查時間與項目
   A、時間及地點:依規定至合約醫院檢查
   B、檢查項目:
     一般體檢、尿蛋白、尿潛血、白血球、血色素、血糖、腎功能、肝功能血脂肪、胸部X光、A肝、B肝、阿米巴痢疾、桿菌性痢疾

捌、員工申訴
  機構內所有員工若有任何問題或事件需申訴,得依下列程序進行:
   ↓

  填寫申訴單, 此申訴單應以保密文件傳遞
   ↓

  郵寄或電話連絡主管,
   ↓

  主管得儘快安排時間與該申訴員工面談, 並與相關人員溝通協調處理該事件(保密處理)
   ↓

  主管得將處理結果回覆予該提出申訴員工
   ↓

  主管得將該事件之相關建議事項以不具名方式留底存查, 做為改進依據

玖、員工感控(參照感染控制手冊)

 
 
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